Descàrrega de fitxers Normativa
La regulació del comerç electrònic ve determinada, principalment, per la següent normativa:
Descàrrega de fitxers Normativa |
|
|
Llei 34/2002 de Serveis de la Societat de la Informació i Comerç Electrònic (LSSI). www.lssi.es |
|
Llei 7/1996 d'Ordenació de Comerç Minorista, sobre venda a distància |
|
Reial Decret 1906/1999 de 17 de desembre sobre contractació telefònica o electrònica amb condicions generals |
|
Llei 59/2003 de 19 de desembre sobre la firma electrònica |
Bàsicament els punts a tenir en compte en una web de comerç electrònic són els següents:
Obligacions prèvies a l'inici del procediment de comanda
 |
Article 27 LSSI |
 |
Informar de si les dades subministrades pel comprador es guardaran en un document electrònic i si aquest serà accessible. |
|
Comunicar els mitjans tècnics per a identificar i corregir errors en la introducció de les dades. |
|
L'article 40 de la Llei d'Ordenació de Comerç del Minorista imposa les següents obligacions |
|
La identitat del venedor i la seva adreça. |
|
Les característiques essencials del producte. |
|
El preu, inclosos tots els impostos. |
|
Les despeses de lliurament i transport. |
|
La forma de pagament i modalitats de lliurament. |
|
L'existència del dret de retorn o no. |
|
El termini de validesa de l'oferta i el preu. |
|
La durada mínima del contracte, si és el cas, quan es tracti de contractes de subministrament de productes destinats a la seva execució permanent o repetida. |
|
Les circumstàncies i condicions en les que el venedor podrà subministrar un producte de qualitat i preu equivalents, en substitució del sol·licitat pel consumidor, quan es vulgui preveure aquesta possibilitat. |
|
En el seu cas, indicació de si el venedor disposa o està adherit a algun procediment extrajudicial de solució de conflictes. |
|
La informació facilitada al comprador ha de ser clara, comprensible i inequívoca. |
|
La falta d'informació prèvia a la contractació pot suposar una sanció de fins a 30.000 Euros. |
Informació posterior a la comanda
|
Article 28 LSSI |
El venedor està obligat a confirmar la recepció de l'acceptació a qui la va fer mitjançant l'enviament d'un avís de rebut per correu electrònic o qualsevol altre mitjà de comunicació electrònica equivalent a l'adreça que l'acceptant hagi facilitat, en el termini de les 24 hores següents a la recepció de l'acceptació. És molt habitual quan es realitza una compra online, primer visualitzar a la pantalla l'operació confirmada, i posteriorment rebre un correu electrònic en el que es confirma la recepció de la comanda. No serà necessari confirmar la recepció de l'acceptació d'una oferta quan cap d'ells sigui consumidor i així ho acordin, o quan el contracte s'hagi celebrat exclusivament mitjançat correu electrònic. L'incompliment de la falta d'avís de rebut de l'acceptació pot suposar una sanció de fins a 30.000 Euros. |
Altra informació que ha de rebre l'usuari en el moment del lliurament del producte
|
Llei d'Ordenació del Comerç del Minorista (Article 47) |
|
Informació escrita sobre les condicions dels drets de retorn, així con un document pel retorn, identificat clarament com a tal, que expressi el nom i adreça de la persona a qui vol enviar-se i les dades d'identificació del contracte i dels contractants a que es fa referència. |
|
L'adreça de l'establiment del venedor on el comprador pugui presentar les seves reclamacions. |
|
Informació relativa als serveis postvenda i les garanties comercials existents. |
|
En el cas de celebrar un contracte de durada indeterminat o de durada superior a un any, s'haurà de lliurar les condicions de rescissió del contracte. |
Lliurament de l'albarà junt amb la factura del producte sol·licitat, encara que qualsevol justificant de la contractació efectuada serà vàlid.
En tot cas existeix l'obligació de la confirmació documental de la contractació efectuada (Reial Decret 1906/1999)
Lliurament de la comanda i pagament
(Article 43.1 de la LOMC)
Existeix termini de lliurament?
A menys que ambdues parts acordin el contrari, hi ha un termini màxim de 30 dies, comptats a partir del dia següent en el que el comprador li hagi comunicat la seva comanda.
Devolució d'una comanda
(Article 44 LOMC Dret de desistiment)
El comprador pot retornar la compra una vegada rebuda sense aportar cap raó?
Si, té un termini de 7 dies hàbils, una vegada rebuda la comanda, per desistir del contracte sense cap tipus de penalització.
I si quan es lliura la comanda el venedor no aporta la informació obligatòria?
Tindrà un termini de 3 mesos per aportar la informació, davant el qual el termini de 7 dies comptaria quan el comprador rebés aquesta informació.
Excepcions al dret de retorn:
Existeixen una sèrie de contractes en els que no hi ha l'opció de retorn, com quan es descarrega música online, software, determinats contractes de serveis financers, encàrrecs a mida, o que puguin caducar ràpid, subministrament de premsa diària, etc.